2012南宁家居卖场与装饰品牌业主满意度大调查

2012年，南宁家居市场风起云涌，各大卖场与装饰品牌纷纷发力，力争在激烈的竞争中占据一席之地。为了深入了解业主的真实需求与偏好，南宁搜房装修家居网特别发起“2012南宁我最喜爱的家居卖场及装饰品牌业主大调查”，旨在通过业主的真实反馈，为行业发展提供参考，同时为消费者提供更权威的消费指南。

本次调查覆盖南宁市六城区，采用线上问卷与线下拦截访问相结合的方式，历时一个月，共回收有效问卷2158份。调查对象均为近两年内有过装修经历或计划装修的业主，确保了数据的代表性与准确性。调查内容主要包括：业主对家居卖场的认知度与满意度、对装饰品牌的选择倾向、影响消费决策的关键因素等。

一、家居卖场：富安居、快环建材市场领跑

调查显示，南宁业主最喜爱的家居卖场前十名依次为：富安居（琅东店）、快环建材市场、万泰隆建材市场、大商汇国际家居、安吉建材市场、保利建材市场、秋镁建材市场、全球家居博览中心、北京华联建材市场、香港红苹果家居。

其中，富安居凭借其高端的品牌定位、完善的售后服务以及舒适的购物环境，以28.3%的得票率荣登榜首，成为南宁业主心中最喜爱的家居卖场。快环建材市场则以26.7%的得票率紧随其后，其优势在于品类齐全、价格实惠，是大众消费者的首选。

在满意度方面，业主对富安居的满意度评分最高，达到4.5分（满分5分），主要加分项为“品牌信誉好”、“导购专业”、“退换货方便”。快环建材市场满意度为4.2分，业主普遍认为其“性价比高”、“交通便利”，但部分业主反映“环境嘈杂”、“停车难”。

二、装饰品牌：本土与外来品牌平分秋色

在装饰品牌方面，业主最喜爱的十大品牌为：星艺装饰、名匠装饰、华浔品味装饰、品匠装饰、中宅装饰、美力时装饰、龙发装饰、业之峰装饰、东易日盛装饰、生活家装饰。

星艺装饰以22.1%的得票率位居第一，其设计水平与施工质量备受认可。名匠装饰和华浔品味装饰分别以19.5%和17.8%的得票率位列第二、第三。值得注意的是，本土品牌品匠装饰凭借其“工厂价装修”模式，以15.6%的得票率跻身前四，成为一匹黑马。

在满意度上，星艺装饰得分4.6分，业主称赞其“设计新颖”、“服务贴心”，但亦有业主提及“价格偏高”。名匠装饰满意度4.4分，其“标准化工程”获得好评。华浔品味装饰满意度4.3分，业主对其“材料环保”表示满意。

三、消费决策因素：价格、口碑、服务是关键

调查发现，影响业主选择家居卖场及装饰品牌的主要因素依次为：价格（78.4%）、口碑（72.1%）、服务（65.3%）、品牌知名度（53.6%）、地理位置（48.9%）。

价格仍然是业主最敏感的因素，尤其是在经济压力较大的背景下，业主更倾向于选择性价比高的卖场和装饰公司。口碑则体现了业主对朋友推荐和网络评价的信任。服务方面，业主尤其看重售后保障，如质保期限、投诉处理等。

四、业主建议：提升服务，规范市场

在开放性问题中，业主对家居卖场和装饰品牌提出了许多宝贵建议。对于卖场，业主希望“加强管理，杜绝假货”、“改善停车条件”、“增加休息区”；对于装饰公司，业主建议“合同透明，避免增项”、“加强工人培训”、“定期回访”。

部分业主反映在装修过程中遭遇“霸王条款”、“拖延工期”等问题，呼吁行业加强自律，相关部门加强监管。

五、与展望

本次调查不仅反映了南宁业主对家居卖场和装饰品牌的真实评价，也为行业提供了改进方向。随着市场竞争的加剧和消费者需求的升级，家居卖场和装饰品牌需进一步提升服务质量、优化消费体验、诚信经营，才能赢得更多业主的青睐。

南宁搜房装修家居网将继续关注行业动态，为业主提供更多有价值的资讯与服务，助力打造更美好的家居生活。

（注：以上数据基于2012年南宁家居市场调查，仅供参考。）